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Les formations

• L’accueil physique et téléphonique à la réception
• La vente additionnelle en réception
• L’organisation du travail d’une femme de chambre
• La fonction de gouvernante générale
• Le contrôle qualité dans les étages
• Fonctionnement du service conciergerie
• L’enquête de satisfaction et le traitement des réclamations clients
• La décoration florale en hébergement
• Hygiène et gestion du risque parasitaire en hébergement